Description
En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general. Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo. Terminologías esenciales (el idioma del servicio)Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)Técnicas de Relaciones HumanasLos 5 Pilares del Servicio al ClienteLas Expectativas del Cliente (3 Niveles)Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)Creación de un Proceso de AtenciónLas Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)Los Puntos de ContactoMomentos de la VerdadCanales de Comunicación (sus protocolos)El Invitado (Técnica)Casos de Estudio (análisis de casos reales)Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio
