Description
Quality Management System Key Performance Indicators - QMS-KPI'Sبرنامج مؤشرات قياس الأداء لنظام إدارة الجودة من احد المتطلبات الهامة فى انظمة الجودة والمواصفات الدولية بشكل عام هو قياس مدي فاعلية هذه الانظمة ومدي تطبيقها لذا من الاشياء المهمة التي تساهم في تسهيل قياس فاعلية هذه الأنظمة هو قياس مؤشرات الأداء تعتمد مؤشرات قياس الأداء لأنظمة إدارة الجودة على الأهداف التي تم تحديدها للنظام وعلى متطلبات العملاء والمعايير الصناعية المعمول بها. ومن أهم المؤشرات الشائعة لقياس أداء أنظمة إدارة الجودة:مؤشرات الرضا العام للعملاء والمستفيدين من المنتج أو الخدمة.مؤشرات جودة المنتج أو الخدمة المقدمة، مثل مؤشرات العيوب ومعدلات الإعادة والتكرار.مؤشرات الكفاءة الإنتاجية والاستخدام الأمثل للموارد المتاحة.مؤشرات الامتثال للمعايير والتشريعات واللوائح الصادرة عن الجهات الرسمية.مؤشرات الربحية والعوائد المالية على المدى القصير والطويل.مؤشرات الإدارة الفعالة والتخطيط الإستراتيجي والتنفيذ الناجح للمشاريع.مؤشرات الاستجابة الفورية لشكاوى العملاء والمستفيدين والتعامل الفعال معها.مؤشرات تحسين الأداء والتعلم المستمر والتطوير المستدام في إطار النظام الإداري.يجب على المؤسسات والشركات تحديد المؤشرات التي تناسب أهدافها وتطلعاتها ومن ثم تحليل البيانات والمعلومات المتاحة لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتحسين أداء النظام الإداري.محتوي البرنامج التعرف علي متطلبات المواصفة الدولية لنظام إدارة الجودة لقياس الأداءلماذا الاهتمام بمؤشرات الأداء والمقارنة المرجعية؟ما هي مؤشرات الأداء ؟قواعد تحديد مؤشرات الأداءكيفية تحديد المؤشراتالتصنيف العام لمؤشرات الأداءأنواع مؤشرات الأداءأهمية مؤشرات الأداءخصائص الهدف الجيدخصائص مؤشرات الأداء الجيدةالعمليات الرئيسيةنبذه عن ما هي المقارنات المعياريةمتطلبات أساسية للقيام بالمقارنات المعياريةالخطوات الرئيسية للقيام بعملية المقارنة المعياريةتسلسل تنفيذ العمليات التفصيلية لتحديد وقياس ومقارنة مؤشرات الأداء بالمنظمةأمثلة تطبيقية لوضع مؤشرات الأداء
